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편집 2005.06.26(일) 18:13 |
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은행 실수로 공과금 납부 안돼
그런데 두달 전에 부모님이 신한은행에 가서 내신 수도요금이 체납된 것으로 돼 독촉장이 날아왔다. 은행에 알아보니 공과금 수납과정에서 고지서의 사업소 보관용을 우리가 갖고 우리가 보관해야 할 영수증을 봉투에 넣어 기계로 납부하는 바람에 수도요금을 내지 않은 것으로 처리된 것이다. 이런 경우 고객에게 그 사유를 알려 납기 내에 다시 낼 수 있도록 해야 했는데 은행에서는 아무 연락도 받지 못했다. 은행 쪽은 자기들의 실수는 인정하나 체납된 수도요금은 우리가 내야 한다고 한다. 이 얼마나 불합리한 일인가? 더군다나 은행 직원의 도움을 받아 낸 것인데 그 직원분께서 고지서를 잘못 잘라 넣은 것인데 그 불이익은 고스란히 고객이 책임을 져야 하는지…. 모든 고지서를 자동이체시킬 수도 없고 거래은행이 아니면 공과금도 낼 수 없는 현재 은행의 공과금 수납방식은 정말 문제가 있다고 본다. 신미애/서울 동작구 노량진1동
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