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편집 2005.06.26(일) 18:13

은행 실수로 공과금 납부 안돼


요즘은 거의 자동이체로 공과금을 내기 때문에 은행에 직접 가서 처리하는 사람은 적을 것이라 생각하지만 나이 드신 분들은 여전히 자동이체보다는 직접 가서 납부하길 바라신다. 하지만 은행에서는 고객의 편의를 생각해서라기보다는 업무량을 줄인다는 차원에서 각종 공과금을 자동은행거래(ATM)기계를 통해 수납하고 있다.

그런데 두달 전에 부모님이 신한은행에 가서 내신 수도요금이 체납된 것으로 돼 독촉장이 날아왔다. 은행에 알아보니 공과금 수납과정에서 고지서의 사업소 보관용을 우리가 갖고 우리가 보관해야 할 영수증을 봉투에 넣어 기계로 납부하는 바람에 수도요금을 내지 않은 것으로 처리된 것이다. 이런 경우 고객에게 그 사유를 알려 납기 내에 다시 낼 수 있도록 해야 했는데 은행에서는 아무 연락도 받지 못했다. 은행 쪽은 자기들의 실수는 인정하나 체납된 수도요금은 우리가 내야 한다고 한다. 이 얼마나 불합리한 일인가? 더군다나 은행 직원의 도움을 받아 낸 것인데 그 직원분께서 고지서를 잘못 잘라 넣은 것인데 그 불이익은 고스란히 고객이 책임을 져야 하는지…. 모든 고지서를 자동이체시킬 수도 없고 거래은행이 아니면 공과금도 낼 수 없는 현재 은행의 공과금 수납방식은 정말 문제가 있다고 본다.

신미애/서울 동작구 노량진1동


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